Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les services de formation proposés par trendfluxkiry.org, notamment les cours sur la veille des tendances en direct pour les rédactions, les méthodes de suivi des signaux émergents, l’organisation des flux vidéo et la préparation de reportages réactifs avec des équipes de terrain. Elle couvre les achats effectués par des clients situés en Belgique et dans l’Union européenne, qu’il s’agisse de formations en ligne, en présentiel ou hybrides. Les produits numériques tels que les accès aux plateformes de cours et les supports de formation sont inclus.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les sessions en présentiel, notamment les déplacements des formateurs ou la location de salles. Toute modification de prix est communiquée avant la confirmation de commande. Les taxes locales sont calculées au moment du paiement selon le lieu de résidence du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par l’émetteur de la carte ou de la banque. trendfluxkiry.org utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données de paiement. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un courriel détaillant les services, le prix et les dates. Le contrat est formé dès réception du paiement complet ou de la confirmation de réservation. Pour les formations sur mesure, un devis signé est requis avant le début des prestations.

Droits de rétractation et périodes d’annulation

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. Les formations déjà commencées ou les contenus numériques téléchargés ne donnent pas droit à rétractation une fois l’exécution entamée avec le consentement exprès du client.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais légaux ou en cas de non-disponibilité des services imputable à trendfluxkiry.org. Sont exclus les frais engagés pour des prestations personnalisées, les accès numériques déjà activés et les sessions en groupe dont la date est passée. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois utilisées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 588 14 26 en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat et le motif. Joignez tout justificatif utile. Les demandes doivent être soumises par écrit dans les délais applicables.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. Vous recevrez une notification par courriel indiquant l’approbation, le rejet ou une demande d’informations complémentaires. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais de votre banque. Aucun frais n’est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l’accès avec votre accord préalable. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les codes promotionnels ne donnent pas lieu à remboursement une fois utilisés.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute rétrofacturation ou suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à la suspension du compte. trendfluxkiry.org se réserve le droit de signaler les fraudes aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Vous conservez le droit de contacter le Service de médiation pour la consommation ou les autorités de protection des données en cas de litige.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Avenue des Arts 42, 1000 Bruxelles, Belgique et +32 2 588 14 26 sont disponibles sur la page Contacts. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; la version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 31 août 2026.